{"id":5578,"date":"2023-03-14T21:59:01","date_gmt":"2023-03-14T21:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nederlandseopleidingsacademie.nl\/?p=5578"},"modified":"2023-03-14T21:59:02","modified_gmt":"2023-03-14T21:59:02","slug":"horen-kan-iedereen-luisteren-niet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nederlandseopleidingsacademie.nl\/?p=5578","title":{"rendered":"\u2018Horen kan iedereen, luisteren niet\u2019"},"content":{"rendered":"\n

In veel organisaties hoor je collega\u2019s tegen elkaar zeggen dat er beter geluisterd moet worden. Naar elkaar, of naar de klant. Maar wat is goed luisteren eigenlijk? Eric de Haan schreef er het boek\u00a0Luisteren is goud\u00a0<\/a><\/em>over, en zegt: \u2018Goed luisteren is dat je de ander belangrijker maakt dan jezelf. Dus dat je je eigen agenda schoonveegt en met een open houding blanco in staat bent om te luisteren, ook naar de dingen die je misschien niet had willen horen.\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goud wat je kunt delven<\/h2>\n\n\n\n

En als je goed luistert\u00a0levert dat veel op, zegt De Haan: \u2018Bijvoorbeeld verbinding. Je ontdekt wat er speelt bij een ander, en dan kun je de relatie sterker en bestendiger maken. Het levert ook een vertrouwensband op, omdat de ander zich gehoord voelt.\u2019<\/p>\n\n\n\n

Iemand horen is duidelijk anders dan naar iemand luisteren, vindt De Haan, die luisteren dan ook in verschillende gradaties indeelt. Hij vertelt: \u2018Ik maak onderscheid in horen, luisteren en gehoor geven. In principe hoor je altijd \u2013 dat is iets zintuiglijks. Luisteren vraagt om een soort verhoogd bewustzijn, dan wil je ook weten wat de ander jou vertelt. En gehoor geven is dat je opvolging geeft aan datgene waarnaar je geluisterd hebt. Dus als je tegen je kinderen zegt: \u201cLuister naar me\u201d, dan zeg je eigenlijk: \u201cgeef gehoor aan mij\u201d. Bij klanten is dat precies andersom. Dan bij jij degene die gehoor moet geven aan wat zij zeggen, dus moet je actief bezig zijn met luisteren, verdiepende vragen stellen, de emotie horen achter wat gezegd wordt, en dan hoor je het goud wat je kunt delven en ontstaat er verbinding.\u2019<\/p>\n\n\n\n

Verdiepend luisteren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De Haan noemt dat verdiepend luisteren, en om dat voor elkaar te krijgen gebruikt hij Theory U, die een rode draad in al zijn boeken vormt. \u2018De \u2018U \u2018gebruik ik om verdieping te zoeken en om daarin een heel nieuw antwoord te vinden, of een nieuw inzicht te  ontvangen. De U is voor mij heel bruikbaar, omdat ik het verdiepend luisteren met die U kan visualiseren. De linkerkant van de U is daarbij het belangrijkste, want daar speelt het luisteren zich af. Het is de kunst om niet te snel naar de rechterkant, naar oplossingen, te gaan.\u2019<\/p>\n\n\n\n

Hij vervolgt: \u2018Aan de linkerkant van de U, bij het luisteren, onderscheid ik vier niveaus:<\/p>\n\n\n\n